AGB

Anfang der Reinigungstätigkeit

Nach Annahme unseres Angebots wird dem Kunden eine Auswahl an Terminvorschlägen unterbreitet. Der Kunde hat die Möglichkeit, einen für ihn passenden Termin auszuwählen. Dieser Termin bleibt als fester Bestandteil der vertraglichen Vereinbarung bestehen und wird bis auf Weiteres als regelmäßig vereinbarter Zeitpunkt angesehen, sofern keine anderweitigen Anweisungen vom Auftragnehmer erfolgen.

Sollte der Kunde nach Angebotsbestätigung den Beginn der Zusammenarbeit ohne triftigen Grund verzögern oder verhindern, sind wir berechtigt, eine pauschale Verwaltungsgebühr in Höhe von 49,90 Euro netto zu erheben. Diese Gebühr deckt die entstandenen Aufwendungen für Verwaltungs- und Organisationsarbeiten im Zusammenhang mit der Vorbereitung der Zusammenarbeit. Eine solche Gebühr wird fällig, unabhängig davon, ob die tatsächlichen Dienstleistungen bereits erbracht wurden oder nicht.

Der Reinigungsservice

Mar-M Cleaning verpflichtet sich, die im Angebot festgelegten Dienstleistungen in der vereinbarten Qualität, zu den dort angegebenen Preisen und innerhalb des festgelegten Zeitrahmens zu erbringen. Zu Beginn der Zusammenarbeit wird der genaue Arbeitsbeginn individuell mit jedem Kunden festgelegt. Diese Uhrzeit kann aus objektiven Gründen seitens des Auftragnehmers um bis zu einer halben Stunde variieren. Sollte die Abweichung mehr als eine halbe Stunde betragen, wird der Kunde rechtzeitig telefonisch oder schriftlich informiert.

Für den Fall, dass unseren Mitarbeitern der Zugang zu den zu reinigenden Räumlichkeiten oder Objekten verweigert wird, ist der Kunde verpflichtet, den vollen Preis des vereinbarten Termins zu bezahlen. Der Kunde hat die Verantwortung, uns die notwendige Zeit für die Durchführung der im Angebot festgelegten Arbeiten zur Verfügung zu stellen, unabhängig von der Anzahl der eingesetzten Mitarbeiter oder anderen relevanten Faktoren. Wenn der Kunde diese Voraussetzung nicht erfüllt, kann dies dazu führen, dass der gesamte Termin pauschal in Rechnung gestellt wird oder, im Falle einer stündlichen Abrechnung, der Stundensatz um bis zu 50 % erhöht wird. Zusätzlich können An- und Abfahrtskosten anfallen, die im Angebot spezifiziert werden.

Es wird erwartet, dass die zu reinigenden Flächen im Voraus vom Kunden freigeräumt werden, es sei denn, das Angebot sieht etwas anderes vor. Wenn der Kunde Änderungen am vereinbarten Termin, der Anzahl der Reinigungskräfte, dem Arbeitsrhythmus, der Komplexität des Auftrags oder der Dauer der Dienstleistungen wünscht, behält sich Mar-M Cleaning das Recht vor, eine Verwaltungsgebühr für den damit verbundenen Mehraufwand zu erheben. Diese Änderungen können auch Auswirkungen auf die im Angebot festgelegten Preise haben.

Für pauschal berechnete Dienstleistungen wird die tatsächlich benötigte Zeit für die Erbringung der vereinbarten Leistungen nicht berücksichtigt. Die spezifischen An- und Abfahrtskosten werden im Angebot klar ausgewiesen.

Mar-M Cleaning behält sich das Recht vor, Fotos oder Videos von unseren Mitarbeitern während der Ausführung der Arbeiten sowie von den Ergebnissen der erbrachten Dienstleistungen zu erstellen und diese Materialien zu Marketingzwecken zu verwenden. Diese Regelung dient dazu, die Qualität unserer Dienstleistungen zu dokumentieren und potenziellen neuen Kunden einen Eindruck von unseren Arbeitsergebnissen zu vermitteln.

Terminabsage

Die Absage eines vereinbarten Termins muss schriftlich und mindestens eine Woche im Voraus erfolgen. In Ausnahmefällen, wie bei plötzlichen Notfällen oder Krankheit, ist eine kurzfristige Absage möglich, sofern ein entsprechender Nachweis erbracht wird. In solchen Fällen behält sich der Auftragnehmer das Recht vor, die Situation individuell zu prüfen und zu entscheiden, ob eine kostenfreie Absage gewährt werden kann.

Kunden mit einem wöchentlichen Reinigungsrhythmus haben das Recht, innerhalb eines Kalenderjahres maximal vier Termine kostenfrei zu stornieren. Für Kunden, deren Reinigungsintervalle von der wöchentlichen Regelung abweichen, besteht das Recht, eine entsprechende Anzahl von Terminen proportional zu einem wöchentlichen Termin abzusagen. Die genaue Anzahl der zulässigen Absagen wird entsprechend der Häufigkeit der gebuchten Dienstleistung berechnet.

Absagen, die gemäß den oben genannten Richtlinien erfolgen, werden nicht in Rechnung gestellt. Für nicht rechtzeitig oder ohne triftigen Grund abgesagte Termine behält sich Mar-M Cleaning das Recht vor, den vollen Preis des gebuchten Termins in Rechnung zu stellen. Dies gilt auch, wenn das Personal bereits für die Dienstleistung geplant oder vor Ort ist.

Durch diese Regelung soll sichergestellt werden, dass der Reinigungsservice effizient geplant und durchgeführt werden kann, ohne unnötige Unterbrechungen im Betriebsablauf zu verursachen.

Rechnung und Bezahlung

Die Rechnungsstellung erfolgt gemäß den im Angebot festgelegten Bedingungen und wird entweder monatlich oder nach jedem durchgeführten Reinigungstermin erstellt. Der Kunde erhält eine detaillierte Rechnung, die alle erbrachten Dienstleistungen, die entsprechenden Preise sowie die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer von 19 % für in Deutschland erbrachte Dienstleistungen ausweist. Die Rechnungen werden standardmäßig per E-Mail versendet.

Sollte der Kunde die Zusendung der Rechnungen per Post wünschen, wird eine Pauschale von 2,90 Euro netto für jede versandte Rechnung erhoben. Dies dient dazu, die zusätzlichen Kosten für den postalischen Versand zu decken.

Der Kunde ist verpflichtet, jede Rechnung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Abzüge zu begleichen. Zahlungen können auf zwei Arten erfolgen: entweder durch Überweisung auf das im Rechnungsschreiben angegebene Bankkonto oder durch Unterzeichnung eines Einzugsermächtigungsformulars, das es Mar-M Cleaning ermöglicht, den Betrag direkt vom Konto des Kunden einzuziehen.

Im Falle einer Überschreitung der Zahlungsfrist behält sich Mar-M Cleaning das Recht vor, Mahnungen zu versenden. Für jede versendete Mahnung wird eine Gebühr von 5,00 Euro erhoben, um die administrativen Kosten des Mahnverfahrens abzudecken. Diese Maßnahme dient dazu, den Kunden an die rechtzeitige Begleichung seiner Verbindlichkeiten zu erinnern und einen reibungslosen Ablauf der Zahlungsprozesse zu gewährleisten.

Sollte Mar-M Cleaning aufgrund der unterzeichneten Einzugsermächtigung keine Gelder vom Konto des Kunden einziehen können, ist das Unternehmen berechtigt, dem Kunden für jeden erfolglosen Einzugsversuch eine Gebühr von 5,00 Euro in Rechnung zu stellen. Dies stellt sicher, dass alle Bemühungen zur Einziehung der fälligen Beträge angemessen entlohnt werden.

Um Unstimmigkeiten zu vermeiden, wird empfohlen, alle Rechnungen sorgfältig zu prüfen und etwaige Beanstandungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung schriftlich mitzuteilen. Mar-M Cleaning verpflichtet sich, alle berechtigten Beanstandungen zeitnah zu prüfen und gegebenenfalls eine korrigierte Rechnung auszustellen.

Reklamationen

Der Kunde hat das Recht, die von uns erbrachten Dienstleistungen innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss der Arbeiten zu reklamieren. Reklamationen müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden und sollten gegebenenfalls mit fotografischen Beweisen, die die Mängel dokumentieren, versehen sein.

Nach Eingang der Reklamation ist der Kunde verpflichtet, uns die Möglichkeit zu geben, etwaige Mängel sofort zu beheben und die Dienstleistungen, die nicht gemäß dem Angebot erbracht wurden, zu korrigieren. Mar-M Cleaning verpflichtet sich, alle berechtigten Reklamationen sorgfältig zu prüfen und innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu reagieren.

Es ist zu beachten, dass Mar-M Cleaning die Qualität der Dienstleistungen nur dann garantieren kann, wenn wir mit unseren eigenen Reinigungsmitteln und Geräten arbeiten. Bei Verwendung von Fremdmaterialien oder Geräten kann es zu Abweichungen in der Qualität kommen, für die wir keine Verantwortung übernehmen.

Um einen reibungslosen Ablauf der Reklamationsbearbeitung zu gewährleisten, bitten wir den Kunden, bei der Einreichung von Reklamationen die genaue Beschreibung des Problems sowie die relevanten Details zu den durchgeführten Dienstleistungen anzugeben. Wir streben stets danach, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten und Lösungen zu finden, die sowohl den Anforderungen des Kunden als auch den hohen Standards von Mar-M Cleaning entsprechen.

Kündigung der Reinigungsdienstleistung

Es gilt eine Kündigungsfrist von 4 Wochen. Diese ist schriftlich per e-mail einzureichen.

Während dieser Frist verpflichtet sich Mar-M Cleaning, die Dienstleistungen gemäß dem Angebot zu erbringen. Der Kunde hat in diesem Zeitraum kein Recht, einen Termin zu stornieren oder abzusagen. Diese Regelung gewährleistet eine planmäßige Durchführung der vereinbarten Leistungen und ermöglicht es uns, die Qualität und Kontinuität unserer Dienste aufrechtzuerhalten.

Es ist wichtig, dass der Kunde alle Termine und Vereinbarungen während der Kündigungsfrist einhält, um eine reibungslose Zusammenarbeit sicherzustellen

Betriebsurlaub

Mar-M Cleaning informiert die Kunden im Voraus über Zeiten, in denen aufgrund von Mitarbeiterurlaub keine Dienstleistungen erbracht werden können. Diese Mitteilung erfolgt schriftlich oder elektronisch, um sicherzustellen, dass die Kunden rechtzeitig über alle Änderungen im Dienstleistungsangebot informiert sind.